8月20日的下午，外面驕陽似火，營業室內也忙得如火如荼。一位面帶焦慮的大姐疾步走了進來，“小余，快幫我查一下，我的錢不在咯！”大堂經理趕忙迎上去詢問情況并將李大姐領進了貴賓室。

原來，客戶剛辦理自助取款業務時發現賬上金額比記憶中少了2000元，著急萬分。情況緊急，余姐立即在核心系統中找到了該筆資金的具體支取時間是8月17日下午兩點十二分，于我行ATM機辦理。于是，按照ATM機管理規定，工作人員當即取出當日交易流水進行賬賬核對，發現確有客戶下午兩點的交易記錄。

但當詢問客戶當日是否取款，或將卡交予他人取款，客戶卻一頭霧水，堅持自己未曾取款，也未將卡交予他人。“錢哪門會無緣無故地少了呢，是不是你們銀行吃了我的錢啊？我要報警！”見此情形，余姐趕緊安撫客戶“李姐，我理解您的心情，別著急，我們馬上調監控，一定給你一個滿意的答復！請喝水。”隨后，客戶叫來了自己的丈夫，一心要結果。

為準確地找到取款人，余姐和大堂經理分工協作，一方面將搜尋時間前后各延十分鐘，擴大范圍；另一方面，一人調閱畫面，出現人像就點暫停，另一人則用手機快速拍下人像。如此一絲不茍地查詢了半小時后，共拍下十一張照片。瀏覽中發現一男子的影相與客戶丈夫十分相似，尤其是手指上的一枚戒指引起了余姐的高度注意，“先生，請問您當天戴戒指了嗎？”“戴了。”“您看看這是您嗎？”原來，取走這2000元的不是別人，正是李姐的丈夫！恍然大悟后，李姐臉上露出了羞愧的神色，不好意思地說：“你看我，是我自己忘了，卡確實給了他。剛才對你們冒火，真不好意思啊！你們不但不生氣，還耽擱這么長的時間幫我找到了原因，你們農商行的員工真是負責任啊，太謝謝你們了！”

急客戶之所急，服務貼心、耐心、負責任，這便是我行員工在新時期踐行“成為服務地方經濟發展和支持‘三農’最可信賴的一流農村商業銀行”的具體行動！