樂山：“虎”勁十足熱忱服務贏人心
2017-03-27 09:08:06 來源：三江都市報 作者： 點擊數：
在樂山市夾江縣吳場鎮，人流最密集的要數吳場農信社了，面積不大的營業大廳時常擠滿了前來取錢、匯款、辦理補貼的老鄉。而這里的工作人員來回穿梭在大廳里，幫助填寫表格，開通手機銀行，回答貸款、糧補等問題，耐心而細致。
將時鐘撥回到五年前，因服務態度不好，小鎮上的農信社可謂門可羅雀，不少當地人選擇不與農信社“打交道”。如何改變這一切，重樹農信社形象，重新贏得信任與人心，“虎”勁十足的王元龍，到任之初就決定迎難而上。
熱忱服務用真誠溫暖人心
“五年前的形勢的確非常嚴峻，就連不少農信社周圍的鄰居，都不愿意把錢存進來。”農信社員工如是說，因為服務不好的原因，不少人寧愿走上數百米，將錢存到另外一家銀行。
此時，王元龍到來了。面對服務差、不良貸款占比高、競爭弱的吳場鎮信用社，王元龍決定改變服務態度，用真誠感染當地居民，挽回失去的人心。
對待客戶不分資金大小，對待老弱病殘特殊關照，主動上門與居民聊天了解情況……改變形象，熱忱服務，王元龍以身作則，下鄉送服務，鎮上拉交情，慢慢地不少當地人知道吳場信用社來了個熱情的新主任。
為了更多地和客戶接觸，了解客戶需求，王元龍不僅把自己的辦公地點設在了營業大廳，還把信貸業務也放在了營業大廳——“只有和客戶零距離接觸，經常和他們見面打招呼，才能更加了解客戶，大家的感情才能積淀。農村人都是非常樸實的，你對他們好，尊重他們，自然就能贏得他們的信賴。”在王元龍的影響下，吳場鎮農信社員工的服務開始悄然轉變。
農村人習慣早起，每逢趕場更是一大早便來到鎮上。為及時給前來趕場的村民辦理業務，王元龍把營業時間從早上8點40提前到8點。為方便自己上班，同時也為了讓住在縣城的同事方便，能在8點前趕到農信社，王元龍特意購置了一輛汽車，每天上下班接送同事。這樣來回接送，王元龍一堅持就是5年，不僅確保了農信社提前開門營業，也如同一股涓涓暖流，溫暖了每個同事，贏得了同事的尊敬，將同事們擰成了一股繩。
以心交心村民金融好幫手
要想真正贏得信任，贏得人心，王元龍深知不僅服務態度要熱情，更要以心換心。
為給村民送去貸款，普及金融知識，同時也為了加強貸后檢查，了解村民金融需求，王元龍近乎走遍了各個鄉村，每個月至少要下鄉10來次。
急客戶之所急，想客戶之所想，王元龍還盡給自己找麻煩事兒。每到春節等傳統節假日前后，王元龍總會到鎮上的商家處，詢問是否需要換零錢。在他看來，自找麻煩，其實是將麻煩變成了機會，贏得信任的機會。
對于因身體原因行動不便的當地居民，王元龍還堅持上門服務，2016年為了客戶資金安全，上門服務達30多次，間接組織存款達600多萬元，把貼心服務，送到百姓的家中。
農信社主任、信貸客戶經理、大堂經理……王元龍幾乎每天都在眾多身份之間不斷切換，忙碌而從容。5年時間，在王元龍的帶領下，吳場農信社終于重新贏得了信任。
如今，吳場農信社的存款規模已從當初的6500余萬元猛增到2.05億元，正常貸款規模從300萬元增長到1010萬元，不良貸款從300余萬元下降到2萬元——經歷信任危機的吳場農信社，如今已經完成了華麗的轉身。
責任編輯：張勇
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